Comment nous traitons vos données.
Informations sur le traitement des données personnelles (art. 13-14 RGPD) pour les personnes qui visitent ce site ou nous contactent, en termes simples. Pour les cookies, consultez la Politique de cookies.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement est HAIDO Engineering S.r.l., dont le siège est à Milan, Via Fratelli Bronzetti 19, 20129 (MI), Italie, n° de TVA 14849890968, immatriculée au registre des entreprises de Milano Monza Brianza Lodi (REA n° MI-2811203). Pour toute question sur vos données, écrivez à info@haidoengineering.com ou à l’adresse de courriel certifié (PEC) haidoengineering@pec.it.
Quelles données nous collectons
Celles que vous saisissez : nom, société, e-mail, téléphone, pays et texte du message et, si vous les saisissez, les données de facturation (type de client, n° de TVA, code fiscal, code SDI ou PEC, adresse) lorsque vous utilisez les formulaires « Collaborez avec nous » et « Parlez-nous » (demande de rendez-vous) ou le chat ; e-mail et mot de passe de l’Espace clients et contenu des demandes de téléassistance. Le serveur enregistre en outre des données techniques de navigation (adresse IP, date et heure, page demandée, type de navigateur) pour la sécurité et le bon fonctionnement du site. Un simple compteur intégré comptabilise les pages lues de façon anonyme et agrégée, sans cookies et sans conserver d’adresses IP ni d’identifiants. Si vous acceptez les cookies statistiques, Google Analytics collecte en outre des données d’utilisation du site (pages visitées, durée de la visite, type d’appareil et de navigateur, zone géographique approximative, site de provenance) associées à un identifiant aléatoire : voir la Politique de cookies.
Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base
Pour répondre à vos demandes et fixer des rendez-vous (mesures précontractuelles ou contrat, art. 6.1.b RGPD) ; pour fournir l’Espace clients et la téléassistance aux clients (contrat) ; pour la sécurité du site, pour prévenir les abus et le spam, pour un compteur interne anonyme et agrégé des pages lues et pour l’amélioration de l’assistant virtuel (intérêt légitime, art. 6.1.f) ; pour les statistiques d’utilisation avec Google Analytics, uniquement si vous l’acceptez dans le bandeau (consentement, art. 6.1.a, révocable à tout moment) ; pour respecter nos obligations légales (art. 6.1.c). Les données ne sont ni vendues ni utilisées pour du profilage, et nous n’envoyons pas de communications commerciales sans votre consentement.
Caractère obligatoire des données
Dans les formulaires et pour l’accès à l’Espace clients, les champs marqués comme obligatoires sont nécessaires pour pouvoir vous répondre ou vous reconnaître : si vous ne les fournissez pas, nous ne pouvons pas donner suite à la demande. Les autres données sont facultatives. Pour consulter le site, vous n’avez à fournir aucune donnée personnelle, et le consentement aux cookies statistiques est facultatif : si vous le refusez, le site fonctionne de la même manière.
Combien de temps nous les conservons
Le temps nécessaire pour traiter votre demande et la relation commerciale ou d’assistance qui peut en découler, puis pendant les durées imposées par la loi (par exemple fiscales et comptables). Les conversations du chat et les journaux techniques du serveur sont conservés pour une durée limitée, puis supprimés ou anonymisés ; les compteurs temporaires utilisés contre les abus (limites de requêtes et de tentatives de connexion) sont supprimés dans un délai de 24 heures. Les données statistiques de Google Analytics sont conservées 14 mois au maximum.
Qui peut voir les données et transferts hors de l’UE
Le personnel autorisé de HAIDO et les prestataires qui nous aident à gérer le site, comme le service d’hébergement et de messagerie (IONOS), désignés sous-traitants. Si l’assistant virtuel utilise un service d’intelligence artificielle tiers, le texte des messages est envoyé à ce prestataire uniquement pour générer la réponse ; s’il est établi hors de l’Espace économique européen, le transfert se fait avec les garanties prévues par le RGPD. N’inscrivez pas de données sensibles dans le chat. Les données ne sont pas diffusées. Si vous acceptez les cookies statistiques, les données d’utilisation du site sont aussi traitées par Google (Google Ireland Limited et Google LLC) en tant que sous-traitant du service Google Analytics ; Google peut les traiter hors de l’Espace économique européen (par exemple aux États-Unis) avec les garanties prévues par le RGPD (art. 44 et suivants), comme la décision d’adéquation sur le cadre de protection des données UE-États-Unis ou les clauses contractuelles types.
Assistant virtuel et décisions automatisées
L’assistant virtuel répond automatiquement aux questions sur le site, à partir des réponses saisies par HAIDO et, si elle est activée, de l’intelligence artificielle d’un prestataire tiers. Il ne prend aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard et nous ne faisons pas de profilage. Si vous laissez dans le chat une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, nous les utiliserons pour vous recontacter. Les questions posées dans le chat sont enregistrées pour améliorer les réponses : n’y inscrivez pas de données sensibles.
Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées : connexion chiffrée (HTTPS), accès réservés protégés par mot de passe et par des limites de tentatives, contrôle des données envoyées par les formulaires, protections contre les abus (limites de requêtes) et accès aux données réservé au personnel autorisé. Aucun système n’est sûr à cent pour cent : en cas de violation de données personnelles vous concernant, nous la traiterons et la notifierons dans les cas et selon les modalités prévus par la loi.
Mineurs
Le site s’adresse aux entreprises et aux professionnels et ne collecte pas sciemment de données de mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis ses données, écrivez-nous et nous les supprimerons.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement ou la portabilité, et vous opposer au traitement (art. 15 à 22 RGPD), en écrivant à info@haidoengineering.com. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement aux cookies statistiques via « Préférences cookies », en bas de page, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Vous avez aussi le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité italienne de protection des données, le Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it), ou de celle de votre pays.
Mises à jour
Cette notice peut être mise à jour : la version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page. Dernière mise à jour : octobre 2026.